Team Manager Customer Success | SMB (Milan)
Responsabile di un team Customer Success per clienti SMB, guidando retention, adozione e crescita. Ruoterai tra esecuzione operativa e collaborazione con product, sales e customer care.
Cosa farai
- Definire ed eseguire strategie di retention, adozione e expansion per la base SMB
- Assumere, gestire e formare il team per raggiungere metriche di salute account
- Costruire e ottimizzare playbook scalabili di onboarding e rinnovo
- Collaborare con Enterprise CS, Customer Care, Product e Sales
- Analizzare segnali di salute account e implementare azioni di retention
Cosa cercano
- 1-2 anni come Team Lead o People Manager in Customer Success B2B
- Esperienza in SaaS SMB ad alto volume e base frammentata
- Mentalita ibrida tra CS e obiettivi commerciali (NRR, expansion)
- Approccio collaborativo per rimuovere ostacoli e sviluppare il team
- Fluenza scritta e parlata in inglese e italiano
Competenze
Riassunto a cura di StartupJobs dall'annuncio dell'azienda. L'annuncio completo è sul sito dell'azienda.
Questa offerta viene dalla pagina lavora-con-noi di Lexroom.ai. Rimandiamo direttamente alla fonte.