Senior Customer Care Representative
Ruolo focalizzato sulla gestione di casi clienti complessi e miglioramento dei processi nel team Customer Care.
Cosa farai
- Gestire ticket complessi multicanale rispettando gli SLA
- Effettuare chiamate outbound per feedback e retention
- Coordinare escalation come punto di terzo livello con team interni
- Monitorare recensioni e analisi del sentiment, proporre report
- Contribuire e aggiornare la knowledge base prodotto
Cosa cercano
- Conoscenza approfondita di politiche su temi specialistici
- Ottima padronanza di principali CRM e Excel
- Orientamento ai dati e conoscenza di KPI Customer Care
- Comodità ed esperienza nel fare chiamate outbound
- Capacità di trasformare feedback in proposte strutturate
Competenze
Riassunto a cura di StartupJobs dall'annuncio dell'azienda. L'annuncio completo è sul sito dell'azienda.
Questa offerta viene dalla pagina lavora-con-noi di Satispay. Rimandiamo direttamente alla fonte.